Webfones - Review da loja - Certificação de qualidade Pricez

Loja Webfones – Review

Por em 1 de novembro de 2012
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Loja Webfones

Loja Webfones

No caminho de ser a maior loja de telefonia
do Brasil

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Revisão 2012

No caminho de ser a maior loja de telefonia do Brasil

A Pricez traz para você uma revisão completa da loja Webfones. Conversamos com os sócios da empresa e nos certificamos do seu compromisso com uma operação de varejo qualificada. Além disso, visitamos a sua operação e conversamos com clientes que tiveram uma experiência de compra na loja.

Ficamos impressionados com o profissionalismo do time de gestão e qualidade da operação. A Webfones, apesar de lançada no final de 2011, possui uma operação de larga escala em toda a cadeia de valor do varejo (do estoque à distribuição e atendimento) e já recebe revisões muito positivas de clientes, refletindo em uma qualificação e-bit ouro do E-bit, o maior painel de avaliação de clientes do país.

Você confere abaixo os principais resultados deste estudo e o que fez a Pricez emitir seu selo de qualidade 2012 à Webfones.

Destaques

Com foco na indústria de celulares a Webfones consegue ser maior e melhor que os principais varejos nacionais.

O mercado brasileiro de varejo chegou a um nível de maturidade em que a escala da operação não é mais medida pelo tamanho da empresa e sim pela sua escala em cada vertical de negócios. Neste contexto, a Webfones se posiciona como um dos maiores varejos nacionais focado na venda de celulares, tablets e smartphones do país, tornando o foco na indústria um forte diferencial competitivo.

“Celular é um produto diferente de todos os outros do varejo”

Enquanto a maior parte dos principais varejos nacionais vende geladeiras, celulares, móveis, etc em um mesmo portal, a Webfones escolheu vender apenas celulares e produtos relacionados, e, além disso, vender apenas pelo canal online. Por um lado, isto significa que a empresa não conseguirá capturar sinergias entre indústrias, como economias de escala em campanhas focadas em branding ou maior poder de barganha com fornecedores logísticos e com o mercado financeiro. Entretanto, o foco na indústria traz muitos outros benefícios. De um lado, a empresa consegue ter profundo conhecimento da indústria, conhecendo o perfil do consumidor que compra celular e desenhando uma experiência de compra excelente em seu portal. “Celular é um produto diferente de todos os outros do varejo” comenta Guilherme Ribeiro, presidente da Webfones. De outro, a operação toda consegue ser desenhada especificamente para o produto já que o celular é um item de alto valor unitário e de baixo peso e volume,assim , a empresa não precisa montar uma estrutura logística própria. Com a operadora logística Direct, a Webfones consegue entregar os celulares em todos os municípios do país com agilidade, segurança e baixos custos, transformando este benefício em uma entrega ágil e, em geral, sem custos ao cliente.

webfones site

“Desenhamos um forte relacionamento comercial com os principais distribuidores do país. Hoje a Webfones consegue ter, em geral, os melhores preços do mercado com um portfólio muito amplo de produtos”

O segredo para a credibidade foram os resultados. A Webfones uniu uma equipe com forte experiência no varejo online e, com isso, conseguiu inicialmente negociações muito boas com os principais fornecedores e distribuidores de celulares do país. Entretanto, foram os excelentes resultados da operação que garantiram a manutenção do relacionamento comercial. Hoje, a Webfones compra em larga escala, consegue negociações com prazos estendidos e descontos comerciais com os principais fornecedores do país, tudo isso reflete em uma loja com preços muito competitivos e pagamentos em até 12x sem juros.

Estoque, logística e entrega

Uma operação extremamente qualificada, desenhada para atender a qualquer demanda

Por detrás dos simples cliques no site existe uma operação completa, desenhada para lidar com entregas em diferentes pontos do país e lidar com picos de demanda em datas chave e ações promocionais. A Webfones conta com a logística da Completa em Cajamar, no interior de São Paulo, a Completa oferece um conjunto de soluções logísticas que utilizam recursos de última geração, além de infra-estrutura física completa para apoiar e operacionalizar todas as etapas necessárias de recebimento, armazenamento, picking e embalagem na implantação da loja da Webfones. Todos os processos são automatizados, inclusive a impressão da nota fiscal que é encaminhada junto à compra. Após a embalagem, a Webfones utiliza os serviços corporativos da Direct Logística para garantir a entrega em todos os municípios do país.

webfones estoque

Atendimento

O atendimento é parte do core business da empresa e a operação é próxima aos principais diretores

O canal online foi concebido para trazer ao cliente uma experiência “self-service” de compra. É impressindível um canal de relacionamento ágil com o cliente para lidar com as excessões, detalhamento de informações de produtos, regras das promoções, problemas na compra ou simplesmente para a compra através do televendas. “Historicamente o atendimento ao cliente na maior parte das lojas do Brasil é extremamente ruim. Sabiamos que revertendo isso e entregando um atendimento de qualidade teríamos um diferencial importante no mercado e estabeleceríamos um relacionamento de longo prazo com o cliente. Apesar de custoso, o atendimento foi uma de nossas mais importantes prioridades. Assim, trouxemos todas as posições de atendimento para próximo da gente, conhecemos pessoalmente cada atendente, acompanhamos de perto os atendimentos e entendemos de perto os problemas dos clientes. Com todo este esforço, conseguimos trazer qualidade ao relacionamento com o cliente. Isso é uma das peças chave da Webfones. ” comenta Guilherme Ribeiro.

“Revertendo os tradicionais problemas de atendimento das lojas online conseguimos um diferencial ao cliente”

Além do atendimento ao cliente como parte do core da operação, nos agradou muito a política clara de troca e devolução, que cobre grátis a devolução através do sedex sem custos ao cliente e a política de satisfação 100% garantida ou devolução do produto, que garante ao cliente a devolução sem custos em caso de arrependimento ou do produto não ter agradado.

webfones atendimento

Acompanhamos também os indicadores de envio de produtos com defeito, envio errado e falhas no envio e encontramos índices de 0,8% nestes problemas, o que é significantemente menor que o padrão de excelência de 2%.

Outro ponto chave é o pós venda. A operação conta com suporte claro e ágil ao cliente para problemas de atrasos na entrega, envio de produto errado ou suporte e assistencia sobre o aparelho.

webfones sac

Segurança e privacidade

Perfeito em todos os aspectos

A Pricez avaliou exaustivamente os níveis de segurança do site, proteção contra hackers, segurança no envio da informação, servidores de dados, segurança dos gateways de pagamento e conformidade no envio das notas fiscais e em todos estes aspectos o site da Webfones mostrou um resultado excelente.

O desenvolvimento de todo o front-end, isto é, a parte visível ao cliente, foi feito pela Studio Way, que garantiu o desenvolvimento de um site limpo, fácil de usar e com incríveis recursos de filtros de seleção e mecanismos de buscas. Já a parte sistemica do site, que é a programação que faz o site funcionar, é garantida pela Vtex, uma das maiores plataformas de compra online do Brasil, que é a mesma plataforma utilizada pela loja de clientes como o Wall Mart, Loja Nokia, entre outros. A Vtex também é responsável pela administração dos servidores do site, o que garante o site funcional, rápido e seguro em situações normais como em situações de pico. Além disso, a plataforma da Vtex permite à Webfones alguns recursos interessantes que refletem em benefícios comerciais ao cliente final como coupon de descontos, integração com sites de compra coletiva entre outros.

Testamos também o site contra hackers colocando os melhores desenvolvedores e engenheiros de software da Pricez para tentar invadir o site e o resultado foi excelente. Além disso, o site conta com o selo do site blindado, uma das principais empresas de blindagem de sites do país, que efetua milhares de testes diários em busca de brechas de segurança que possam permitir ataques reais de hackers.

Testamos também a criptografia das informações, isto é, se os dados trafegam do seu computador para a Webfones através de uma conexão segura. E, como pode ser acompanhado através do site, em todas as áreas de login, ou no processo de compra é possível ver o endereço http:// virar https://, com o simbolo do cadeado no navegador. Isto significa que o site criptografa os dados para envio através de uma empresa certificada. No caso da Webfones, quem garante a criptografia dos dados é a Certisign, que é uma das maiores empresas do mundo no segmento.

Com relação à segurança nas formas de pagamento, a Webfones conta com o gateway da Braspag, que garante a conexão do site com as principais bandeiras de cartões de crédito e formas de pagamento do país.

Avaliação de clientes

“Fiquei muito satisfeito com o produto e entrega no prazo”

Comentário de usuário real avaliado como mais relevante no E-bit

Apesar de uma operação recente comparada com os maiores varejistas a Webfones já possui avaliação Ouro no E-bit, o maior portal do país para avaliação de lojistas sob uma perspectiva do cliente.

webfones e-bit ouro

Ser ouro no E-bit significa ser avaliado de forma positiva em quesitos como facilidade de comprar, preço, manuseio dos produtos, cumprimento do prazo de entrega, informações dos produtos, entre outros.
Para alcançar a medalha OURO, é preciso atingir os seguintes quesitos todos os dias, pelos últimos 90 dias:

Ter, no mínimo, 50 pesquisas de avaliação no ato da compra.
Ter, no mínimo, 15 pesquisas referentes a serviços de entrega.
Nota geral dada pelos seus clientes igual ou superior a 4*.
As informações utilizadas para a qualificação das lojas com medalha ouro são coletadas e calculadas por meio de pesquisas de satisfação de compra e de pós-venda das lojas conveniadas à e-bit.
* Os e-consumidores avaliam cada um dos 10 quesitos com notas de 1 a 5.

webfones avaliações e-bit

Pontos de melhoria

A Webfones ainda possui um portfolio pequeno de produtos da Apple

Produtos da Apple são objeto de desejo de muitas pessoas. Ainda não vimos os famosos iPhone sendo vendidos no site.

Guilherme Ribeiro explica que o foco inicial da empresa foi entregar sempre celulares com preços muito competitivos e iniciou as vendas com o portfolio completo de marcas do mercado, com excessão da Apple, que ainda está em processo de negociação profunda de condições comerciais. O cliente deve encontrar produtos da Apple sendo vendidos no site da Webfones a preços excelentes em breve, garante Guilherme.

Resumo

A Webfones é uma das melhores opções no Brasil para você comprar seu celular, tablet ou smartphone.

Após mais de 3 meses de avaliações e entendimento profundo da operação da Webfones, a Pricez está confortável em emitir seu selo de excelência à empresa.

No Brasil, existem centenas de varejistas online e é extremamente difícil para o cliente entender a qualidade da operação do varejista. O selo Pricez de qualidade certificada estabelece o primeiro e único selo de avaliação B2B de varejistas nacionais. Esteja certo de que ao encontrar este selo na loja você está comprando em um varejista qualificado sob vários aspectos.

Estaremos acompanhando a operação da Webfones em todos os níveis, do estoque à entrega e pós venda e a manutenção do selo da Pricez é a garantia de que a empresa mantém suas condições de qualidade ao cliente final.

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Destaques

  • Foco na venda de celulares, Tablets e Smartphones
  • Excelentes Preços e condições comerciais
  • Atendimento e entrega

Fraquezas

  • Portfolio de produtos da Apple reduzido
  • Operação com menos de 1 ano de vida

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